Mitarbeiter erfolgreich führen
Rischar, Klaus
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Der Kundendienst im verkaufsfördernden Umgang mit dem Kunden
Lenfers, Henner
Rationelles Lesen – leicht gemacht
Bohlen, Fred N.
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Aktiv zuhören
Bay, Rolf H.
Schwierige Gesprächssituationen im Betrieb erfolgreich meistern
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Mitarbeiterbeurteilung und Mitarbeitergespräch
Dunkel, Dieter