Beschreibung
Die Covid-19-Pandemie hat gezeigt, wie wichtig eine strukturierte Unternehmenskommunikation ist - gleichgültig, ob nach innen oder nach außen. Sie hat aber auch gezeigt, wie wichtig persönliche Kontakte und gegenseitiges Vertrauen sind: ob beim Arbeiten im Homeoffice oder im Gespräch mit Kunden, ob bei Verhandlungen über neue Verträge oder das Erfüllen bestehender, ob bei Gesellschaftern, Investoren und Lieferanten oder Fremdkapitalgebern und Gläubigern. Eine gute, verlässliche und damit auch vertrauenswürdige Unternehmenskommunikation basiert auf soliden, nachprüfbaren Zahlen und vertrauenswürdigen Quellen. Dieses Buch soll Ihnen einerseits die hard facts einer guten Unternehmenskommunikation mit Kunden, Lieferanten, Mitarbeitern, Investoren und Banken darlegen, aber andererseits auch die oft vernachlässigten soft facts nahebringen und erläutern. Nur wer in der Kommunikation beide überlegt einsetzt, hat gute Aussichten auf Erfolg.
Autorenportrait
Prof. Dr. Claudia Ossola-Haring hat Betriebswirtschaftslehre an der Universität Mannheim mit dem Abschluss Dipl.Kfm. studiert und dort auch in Betriebswirtschaftlicher Steuerlehre zum Dr. rer. pol. Promoviert. Seit 2002 lehrt sie als ordentliche Professorin Betriebswirtschaftslehre an der SRH Hochschule Heidelberg, Campus Calw sowie anderen Hochschulen. Sie führt ein Herausgeber- und Redaktionsbüro und ist als Fachjournalistin und Referentin spezialisiert auf die Themen GmbH, Steuern und Personal. Sie ist Unternehmensberaterin mit den Schwerpunkten Existenzgründung und Unternehmensnachfolge.
Inhalt
1 Externe Unternehmenskommunikation
2 Marketing, Werbung und Vertrieb
2.1 Kundengewinnung
2.2 Kundenbindungsmanagement
2.3 Marketing-Mittel Kundenbefragung
2.4 Kundenbindung durch professionelles Beschwerdemanagement
2.5 CRM (Customer Relationship Management) durch Events
2.6 Werbung
2.7 Messeplanung
2.8 Preisgestaltung
2.9 Organisationsformen im Vertrieb
3 Öffentlichkeitsarbeit (Public Relation)
3.1 Marketing kontra Öffentlichkeitsarbeit?
3.2 Pressearbeit
3.3 Mitgliedschaft in konventionellen Netzwerken als Teil der Öffentlichkeitsarbeit
3.4 Pressekonferenzen
3.5 Unternehmenshomepage und Suchmaschinen-Optimierung (SMO)
4 Social Media
4.1 Social Media zur Kommunikation mit (potenziellen) Kunden
4.2 Social Media zur Kommunikation mit (potenziellen) Mitarbeitern
4.3 Namensschutz bei Social Media
4.4 Nachrichtendienste? Blogs und Twitter
5 Kommunikation zwischen Unternehmern und Umfeld bei Konflikten und Krisen
6 Erfolgreiche Gespräche
6.1 Körpersprache als Kommunikationsmittel
6.2 Internationale Parkettsicherheit
6.3 Chancen und Risiken der Interpretation körpersprachlicher Signale
6.4 Signale achten, Signale senden
6.5 Reden und reden lassen
6.6 Bei Reden und Kundengesprächen eine „gute Figur” abgeben
6.7 Vielredner ausbremsen
6.8 So führen Sie die Gespräche
6.9 Fünf Grundregeln für erfolgreiche Gesprächsführung
6.10 Zeit nehmen für Kundengespräche
7 Professionelle Korrespondenz
7.1 Die Anrede entscheidet
7.2 Präsentationen
8 Visualisierungen Ihrer Botschaften
8.1 Grundtypen von Schaubildern
8.2 Die drei häufigsten Fehler bei der Visualisierung von Befunden
8.3 Farbwahl
9 Kommunikation über Telefon
10 Menschen-Typologie zur Stabilisierung der Kommunikation nutzen
11 Interne Unternehmenskommunikation
11.1 Erfolgreich sein – gerade als Chef
11.2 Kommunikation als Führungsmittel
11.3 Denkweisen beeinflussen die Kommunikation
11.4 Gefühle managen?
11.5 Positive und negative Folgen der Aggressivität
11.6 Aggressivität im Unternehmen
11.7 Mitarbeiter-Entlohnung
11.8 Begeisterung wecken ist Chef-Aufgabe
11.9 Nicht-finanzielle Mitarbeiter-Motivation
11.10 Leistungsreserven mobilisieren
11.11 Kommunikation mit Mitarbeitern über Controlling und Kostenrechnung
12 Besprechungsorganisation
12.1 Möglichkeiten der Besprechungsoptimierung
12.2 Neun Fehler der Besprechungsleitung
12.3 Kreativitätstechniken
12.4 Die zehn Killerphrasen (nicht nur) der internen Kommunikation
13 Führen mit Zielen
14 Der Zusammenhang zwischen Investition und Finanzierung
14.1 Investitionen planen und berechnen
14.1.1 Finanzplan
14.2 Kapital planen und berechnen
14.3 Eigenkapital-Fremdkapital-Überblick
15 Das eigene Kapital
15.1 Wege zu höherem Eigenkapital
15.2 Mezzanine-Finanzierung: Stille Gesellschafter aufnehmen
15.3 Finanzinvestoren und strategische Investoren
15.4 Crowdfunding
15.5 Auch Eigenkapitalgeber können aussteigen
16 Fremdes Kapital
16.1 Schnell, aber teuer: Kontokorrentkredit
16.2 Der Investitionskredit
16.3 Gesellschafter-Darlehen
17 Finanzierung aus dem laufenden Geschäftsbetrieb
17.1 Forderungs- und Verbindlichkeitenmanagement
17.2 Zahlungsvorgänge
17.3 Forderungsverwaltung
17.4 Factoring
17.5 Forfaitierung
17.6 Lieferantenkredite
17.7 Leasing
17.8 Überblick über die laufende Finanzierung
18 Kreditrating
18.1 Die Systematisierung der Ratingsysteme
18.2 Vorbereitung auf ein Rating
18.3 Gliederung der Unternehmenspräsentation
18.4 Vier Hinweise für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Kreditgebern
18.5 Optimierungsansätze im quantitativen Rating
18.6 Werte zur Selbsteinstufung
19 Fördermittel
