Beschreibung
Ein Unternehmen muss durch ständige Verbesserung der Gesamtleistung, Effizienz und Wirksamkeit die Wertschöpfung steigern, um anhaltende Kundenzufriedenheit und somit seine Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Das Buch gibt in einer Mischung von Theorie und viel Praxis einen Überblick über die Möglichkeiten der dynamischen Qualitätssteigerung und über die Methoden und Werkzeuge, die dabei zweckmäßiger Weise einzusetzen sind. Text und Illustrationen des Buches sind auf der CD-ROM komplett vorhanden. Für einige Darstellungen ist die Software VISIO 2000 oder höher erforderlich.
Autorenportrait
Der Autor: Ingolf Friederici, Jahrgang 1937, Ingenieur für Normung und Qualitätsmanagement. 1960 bis 1995 in leitenden Stellungen im Maschinenbau in Normung, Qualitätsmanagement und strategischem Einkauf tätig; seit 1975 Experte in vielen nationalen und europäischen Normenausschüssen; seit 1990 Einsatz als Leitender Auditor bei Zertifizierungsgesellschaften; 1995 Gründung von SPQM Beratung für die Beratung zur Einführung von Managementsystemen in kleinen und mittleren Unternehmen bis hin zur Zertifizierungsreife, über 60 Beratungen erfolgreich abgeschlossen; seit 25 Jahren zahlreiche Fachveröffentlichungen in Form von Zeitschriftenbeiträgen, Broschüren, Büchern sowie über 200 Seminare bei namhaften Veranstaltern oder Inhouse in Unternehmen Kontakt: mailto:spqm-beratung@t-online.de
Inhalt
Das PDCA-Modell (Deming-Kreis) als Grundlage der Verbesserung – Störfälle erkennen, erfassen, analysieren, beseitigen und vermeiden – Beanstandungen, Beschwerden, Reklamationen offensiv begegnen – PDCA bei Projekten – Erfolgreiches Maßnahmenmanagement durch Vernetzung
