Statische und longitudinale Zufriedenheitsmessung

Dieses Buch beschreibt eine Longitudinalstudie aus dem Bereich der Zufriedenheitsmessung. Auf Basis von Zufriedenheitsdaten bezüglich einzelner Serviceleistungsattribute von Kinos werden Eigenschaften, Auswirkung und Veränderung von Zufriedenheits- und Wichtigkeitsbewertungen gemessen. Ausgehend von der literaturbasierten Entwicklung unterschiedlicher Messmethodik im Zeitablauf, diente die Panelstudie vorwiegend dazu, Veränderungen von Zufriedenheitsmerkmalen zu messen. Ein buntes Sortiment unterschiedlicher quantitativer Herangehensweisen, wie Paarvergleiche, multiple Korrespondenzanalyse, Rasch-Modelle, Mehrebenenmodelle, latente Wachstumskurvenmodelle oder Markov-Kettenmodelle, zeigt longitudinale und vereinzelt auch statische Eigenschaften der Teilzufriedenheitsbewertungen auf.

Christian Weismayer studierte zwischen 1999 und 2010 Betriebswirtschaft an der Wirtschaftsuniversität Wien und arbeitete am Institut für Tourismus und Freizeitwirtschaft in den Jahren 2006 bis 2011.

Inhalt: Zufriedenheit – Wichtigkeit – Paarvergleiche – Multiple Korrespondenzanalyse – Vom zum – Vom zum – Vom zum – Von der zum .