Beschreibung
InhaltsangabeDie Grundregeln gekonnter Kommunikation Der Umgang mit Fehlern und der Schuldfrage Konfliktgespräche und Kontroversen entschärfen Kundenservice und die Reaktion auf Kritik Geschäftsbriefe konsequent, positiv und freundschaftlich Mit der 'Ellis-Methode' zu mehr Gelassenheit und Souveränität
Autorenportrait
Martina Junge und Wolfgang H.C. Junge sind Inhaber des Junge Kommunikationstraining. Zu ihren Beratungs- und Trainingsschwerpunkten gehören Telefonmarketing und -verkauf, aktives Zuhören und Kundenservice. Ihr erstes Buch "Verkaufen mit offenen Ohren" ist 1995 bei Gabler erschienen.
