Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
Bruhn, Manfred / Stauss, /
Erschienen am
01.04.2013, Auflage: 1. Auflage
Beschreibung
InhaltsangabeGestaltung von Interaktionen im Dienstleistungsbereich Einflussfaktoren auf Dienstleistungsinteraktionen: Einstellungen und Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern physisches Umfeld die Rahmenbedingungen des Managementsystems Bedeutung von Vertrauen und Commitment für Kundeninteraktionen u.a.m. Umfassender Service-Teil rund um das Thema Dienstleistungen
Autorenportrait
Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Anschrift: Universität Basel (WWZ), Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Postfach, Petersgraben 51, CH-4003 Basel Tel. +41(0)61-2 67 32 22, Fax +41(0)61-2 67 28 38 EMail: manfred.bruhn@unibas.ch http://www.wwz.unibas.ch/marketing Univ.Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt. Anschrift: Katholische Universität Eichstätt, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Ingolstadt, Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement, Auf der Schanz 49, 85049 Ingolstadt Tel.+49(0)841-9 37 1861, Fax. +49(0)841-9 37 1970 EMail: bernd.stauss@dlmstauss.de http://www.dlm-stauss.de
